Política de reembolsos
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contacta con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Debes indicarnos tu número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones a seguir si se aprueba esta solicitud.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en Amor Infinito. Para los productos comprados en tiendas autorizadas, ponte en contacto con ellos directamente para las devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Amor Infinito no cubre los gastos de envío en las devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos . Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio. Los productos que han sido personalizados no pueden ser intercambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes.
Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. Amor Infinito se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBIÓ ES DEFECTUOSO, INCORRECTO O ESTÁ DAÑADO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no estás satisfecho con tu pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección completa de entrega
- Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que se solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un vale por el valor de la compra para usar en Amor Infinito, un reenvío de un nuevo modelo del mismo producto o un reembolso del precio del producto en la cuenta que utilizó para realizar el pago.